Если вы подозреваете, что ваш счет подвергся мошенническим действиям, или считаете, что транзакция является мошеннической или результатом аферы, сделайте следующее:

1. Заморозьте свою карту, если мошеннические действия касаются карты.
   Пожалуйста, следуйте нашим инструкциям в разделе «Помощь» о том, как заморозить карту.
2. Уведомите Bilderlings и любое другое финансовое учреждение, вовлеченное в процесс.
3. Заморозить счет. Вы можете попросить Bilderlings заморозить счет, чтобы предотвратить несанкционированные операции.
4. Сообщите о мошенничестве в соответствующие органы, например:
   — Полицию. О фактах мошенничества и киберпреступлений следует сообщать в Action Fraud, национальный центр Великобритании по борьбе с мошенничеством и киберпреступлениями, с которым можно связаться по адресу www.actionfraud.police.uk.
   — Если мошенничество связано с кражей личных данных, вы можете обратиться в CIFAS, британскую службу предотвращения мошенничества, чтобы поставить свою личность на защитный учет, по адресу www.cifas.org.uk/contact-us.

Социальная инженерия
Это метод манипулирования людьми с целью получения конфиденциальной информации или совершения вредоносных действий. Злоумышленники используют психологические приемы, такие как обманчивые электронные письма и телефонные звонки, чтобы выдать себя за других людей или представителей организаций и получить доступ к личным данным или ресурсам.

Мошенничество с авторизованными push-платежами (APP-мошенничество)
APP-мошенничество — это когда лицо использует мошеннические или нечестные действия или курс поведения, чтобы манипулировать, обманывать или убеждать потребителя перевести средства с соответствующего счета потребителя на соответствующий счет, не контролируемый потребителем, где:
— получатель не является тем, кому потребитель намеревался заплатить, или
— платеж не предназначен для цели, которую предполагал потребитель.

Карточное мошенничество
Мошенничество с картами включает в себя скимминг, изготовление поддельных карт, интернет-мошенничество и телефонное мошенничество, а также кражу физической карты. Мошенники обманывают владельцев карт, чтобы получить их данные и провести несанкционированные операции, например, совершить покупки или снять деньги.

Кража личных данных
Это преступление, при котором преступник получает доступ к данным жертвы (например, паспортным данным или данным кредитной карты) для совершения финансовых махинаций, что может привести к серьезным финансовым потерям и подрыву репутации.

Захват учетной записи (ATO)
Несанкционированный доступ к учетной записи пользователя — это процесс получения доступа без разрешения. Обычно это происходит с помощью украденных учетных данных, таких как пароли или имена пользователей. Хакеры могут взломать счет, чтобы получить личную информацию, финансовые ресурсы или совершить мошеннические действия от имени владельца счета.

Мошенничество с банкоматами и банкоматами
Мошенничество с банкоматами и наличными часто включает в себя различные обманные методы получения доступа к деньгам клиентов или самим банкоматам. Это может включать установку скиммеров для кражи данных карт, использование поддельных устройств для перехвата PIN-кодов или обман клиентов для получения доступа к их счетам.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте нам как можно больше информации.

Возмещение для розничных клиентов, ставших жертвами мошенничества с APP, платежи в GBP в Великобритании. Розничные клиенты, ставшие жертвами мошенничества с авторизованными push-платежами при отправке платежей в системе Faster Payments и CHAPS, могут получить возмещение от своего поставщика платежных услуг (отправляющего PSP).

Обратите внимание, что правила возмещения, описанные ниже, могут быть применимы только при соблюдении всех критериев:

Критерии приемлемости.

Права на возмещение принадлежат клиентам, имеющим право на возмещение:

частные лица, микропредприятия и благотворительные организации, если платеж в связи с мошенничеством APP отправлен на соответствующий счет в Великобритании — счет получателя находится в Великобритании, платеж отправлен в фунтах стерлингов и платеж проведен с использованием схемы ускоренных платежей или CHAPS, или это внутренний платеж Bilderlings.

Правила возмещения не применяются к международным платежам, т.е. когда плательщик или получатель платежа или оба не имеют счета в Великобритании и/или платеж не в фунтах стерлингов и/или платеж не отправлен через Систему ускоренных платежей или CHAPS.

Временные ограничения.

Требование применяется только к платежам, осуществленным 7 октября 2024 года или после этой даты.
Вы должны подать иск в течение 13 месяцев с момента последнего платежа, произведенного мошеннику в рамках той же аферы.

Максимальный предел иска:
максимальный предел иска, применимый к иску о мошенничестве APP (85 000 фунтов стерлингов), vы применим превышение в размере 100 фунтов стерлингов к каждому требованию о возмещении.

Дополнительные исключения: случаи, в которых требование о возмещении не применяется.

Мошенничество первой стороны — если вы занимаетесь мошенничеством.
Грубая небрежность — вы действовали с грубой небрежностью, не соблюдая стандарт заботы о потребителе.
Платежи осуществляются на счет, который вы контролируете.
Платежи, не санкционированные вами («несанкционированные платежи»). Если вы считаете, что не санкционировали платеж, сообщите нам об этом как можно скорее, чтобы мы могли провести расследование по данному вопросу, но мы не будем применять правила возмещения, описанные в настоящем документе.
Гражданские споры — например, если вы просто недовольны купленным товаром или услугой, предоставленной продавцом, или считаете, что продавец поступил не в соответствии с договоренностями (доставка не в срок, отказ от доставки, другие расходы и т.д.).

Если платежи отправляются или принимаются кредитными союзами, муниципальными банками и национальными сберегательными банками.

Оценка

Каждая претензия будет рассматриваться в индивидуальном порядке: с учетом представленных вами доказательств и любой информации, полученной от принимающего PSP или, в случае необходимости, от третьей стороны, например, полиции.

Поэтому важно, чтобы вы как можно скорее сообщили нам о возможном мошенничестве с APP и предоставили как можно больше информации.

Мы рассмотрим дело в течение пяти рабочих дней с момента получения от вас заявления. Однако если потребуется дополнительное время для получения дополнительной информации от заинтересованных сторон, мы можем продлить этот срок, но в любом случае не более чем на 35 рабочих дней.

Если вы не удовлетворены решением, принятым нами в отношении вашего требования о возмещении ущерба от мошенничества APP, вы можете подать жалобу по адресу [email protected].

Жалоба будет рассмотрена в соответствии с нашей Политикой рассмотрения жалоб.

Как направлять заявления о возмещении?

Пожалуйста, направляйте свои требования о возмещении на адрес [email protected].

Мошеннические электронные письма (фишинг)Фишинговые письма — это мошеннические электронные сообщения, которые выдают себя за официальную корреспонденцию от известных компаний или учреждений. Цель таких писем — обманом заставить получателей предоставить личную информацию, например пароли, номера кредитных карт или данные для входа в аккаунт. Фишинговые письма часто содержат ссылки на поддельные веб-сайты, где злоумышленники могут перехватить введенные данные.

Мошеннические звонки (вишинг)
Мошеннические звонки, также известные как вишинг, представляют собой мошеннические попытки получить конфиденциальную информацию или деньги от людей по телефону. Как правило, мошенники выдают себя за доверенные организации, такие как банки, государственные учреждения или службы технической поддержки, используя различные тактики, такие как создание срочности или страха, чтобы манипулировать жертвами. Они могут требовать личные данные, пароли или прямые платежи, часто используя доверие или неосведомленность.

Мошенничество савторизованными платежами (APP)
Эти мошенники убеждают вас сделать банковский перевод. Обычно они притворяются представителями солидного предприятия или организации или даже выдают себя за члена семьи или друга. Они создают ощущение срочности, чтобы заставить вас действовать быстро и осуществить банковский перевод, не позволяя вам вовремя распознать мошенничество.

Инвестиционная афера
Это мошенническая схема, в которой аферисты убеждают людей вложить деньги в фиктивные или несуществующие проекты или активы. Часто мошенники обещают высокую доходность или минимальный риск, чтобы привлечь жертву. Получив деньги, они исчезают или не выполняют своих обязательств, оставляя инвесторов в убытке. Такие схемы могут использовать сложную финансовую терминологию и выглядеть убедительно, но они основаны на обмане и являются незаконными.

Безопасное использование платежной карты требует соблюдения определенных мер предосторожности:

• Никогда не сообщайте свой PIN-код, номер карты или другую конфиденциальную информацию по телефону, по электронной почте или на ненадежных веб-сайтах.
• Совершая покупки в Интернете, предпочитайте проверенные и безопасные сайты.
• Регулярно проверяйте транзакции на мониторе. Если вы заметили подозрительную активность, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].
• Никогда не пишите свой PIN-код на пластиковой карте и не храните его вместе с картой.
• Если ваша платежная карта привязана к мобильному приложению, убедитесь, что ваш телефон защищен паролем или другим способом блокировки.

Соблюдение этих мер предосторожности поможет снизить риск мошенничества и обеспечит безопасность использования вашей платежной карты.
Не сообщайте свои пароли и коды никому, включая представителей Bilderlings.
Мы никогда не попросим вас предоставить их.