Si sospecha que su cuenta ha sido objeto de una actividad fraudulenta o cree que una transacción es fraudulenta o el resultado de una estafa, haga lo siguiente:

1. Congele su tarjeta, si la actividad fraudulenta afecta a la tarjeta.
   Siga nuestras instrucciones en la sección Ayuda sobre cómo congelar la tarjeta.
2. Notifíquelo a Bilderlings y a cualquier otra institución financiera implicada.
3. Congelar la cuenta. Puede solicitar a Bilderlings que congele la cuenta para evitar transacciones no autorizadas.
4. Denuncie el fraude a las autoridades pertinentes, por ejemplo:
   – Policía. Las denuncias de fraude y ciberdelincuencia deben notificarse a Action Fraud, el centro nacional de denuncias de fraude y ciberdelincuencia del Reino Unido, con el que puede ponerse en contacto en www.actionfraud.police.uk.
   – Si el fraude implica el robo de identidad, puede ponerse en contacto con CIFAS, el servicio de prevención del fraude del Reino Unido, para poner un registro de protección sobre su identidad, en www.cifas.org.uk/contact-us.

Ingeniería social
Es un método de manipulación de personas para obtener información confidencial o realizar acciones maliciosas. Los atacantes utilizan técnicas psicológicas, como correos electrónicos y llamadas telefónicas engañosas, para hacerse pasar por otras personas o representantes de organizaciones y obtener acceso a datos o recursos personales.

Fraude de pago push autorizado (fraude APP)
El fraude APP se produce cuando una persona utiliza un acto fraudulento o deshonesto o una línea de conducta para manipular, engañar o persuadir a un consumidor para que transfiera fondos de la cuenta pertinente del consumidor a una cuenta pertinente no controlada por el consumidor, cuando:
– el beneficiario no es quien el consumidor pretendía pagar, o
– el pago no tenga la finalidad prevista por el consumidor.

Fraude con tarjetas
El fraude con tarjetas incluye el skimming, la producción de tarjetas falsificadas, las estafas por Internet y teléfono, así como el robo físico de tarjetas. Los estafadores engañan a los titulares de las tarjetas para obtener sus datos y realizar transacciones no autorizadas, como hacer compras o retirar dinero.

Robo de identidad
Se trata de un delito en el que el autor accede a los datos de la víctima (como los del pasaporte o los de la tarjeta de crédito) para cometer un fraude financiero, lo que puede provocar graves pérdidas económicas y daños a la reputación.

Apropiación de cuentas (ATO)
El acceso no autorizado a la cuenta de un usuario es el proceso de obtener entrada sin permiso. Esto suele ocurrir mediante el uso de credenciales robadas, como contraseñas o nombres de usuario. Los piratas informáticos pueden comprometer una cuenta para obtener información personal, recursos financieros o para cometer actividades fraudulentas en nombre del propietario de la cuenta.

Fraude en cajeros automáticos y efectivo
El fraude relacionado con cajeros automáticos y dinero en efectivo suele abarcar diversos métodos engañosos para acceder al dinero de los clientes o a los propios cajeros. Esto puede incluir la instalación de skimmers para robar los datos de las tarjetas, el uso de dispositivos falsificados para capturar los PIN o el engaño a los clientes para acceder a sus cuentas.

Póngase en contacto con nosotros en [email protected] y facilítenos toda la información que pueda.

Reembolso a clientes minoristas víctimas de fraude APP, pagos en GBP en el Reino Unido. Los clientes minoristas que sean víctimas de fraude en los pagos push autorizados mientras envían los pagos en el sistema Faster Payments y CHAPS pueden ser reembolsados por su proveedor de servicios de pago (PSP remitente).

Tenga en cuenta que las normas de reembolso que se describen a continuación sólo pueden aplicarse si se cumplen todos los criterios:

Los criterios de elegibilidad.

Los derechos de reembolso son atribuibles a los clientes elegibles:

particulares, microempresas y organizaciones benéficas, cuando un pago fraudulento APP se envía a una cuenta pertinente en el Reino Unido – la cuenta del beneficiario se encuentra en el Reino Unido, el pago se envía en GBP y el pago se realiza utilizando el Faster Payments Scheme o CHAPS o se trata de un pago interno de Bilderlings.

Las normas de reembolso no se aplican a los pagos internacionales, es decir, cuando el ordenante o el beneficiario o ambos no tienen la cuenta en el Reino Unido y/o el pago no es en GBP y/o el pago no se envía a través del Sistema de Pagos Rápidos o CHAPS.

Los plazos.

El requisito se aplica únicamente a los pagos efectuados a partir del 7 de octubre de 2024.
Debe haber presentado la reclamación en los 13 meses siguientes al último pago efectuado a un defraudador como parte de la misma estafa.

Límite máximo
de reclamación: el límite máximo de reclamación aplicable a una reclamación por estafa APP (85.000 £), aplicaremos una franquicia de 100 GBP por cada solicitud de reembolso.

Exclusiones adicionales: casos en los que no se aplica el requisito de reembolso.

Fraude en primera persona: si usted ha cometido fraude.
Negligencia grave: usted ha actuado con negligencia grave al no cumplir las normas de diligencia del consumidor.
Pagos no autorizados por usted («pagos no autorizados»). En caso de que crea que no ha autorizado el pago, infórmenos lo antes posible para que podamos llevar a cabo la investigación correspondiente, pero no aplicaremos las normas de reembolso aquí descritas.
Disputas civiles: por ejemplo, en caso de que no esté satisfecho con los bienes adquiridos o el servicio prestado por el vendedor, o si cree que el vendedor no ha actuado conforme a lo acordado (entrega fuera de plazo, rechazo de la entrega, otros costes, etc.).

Cuando los pagos son enviados o recibidos por cooperativas de crédito, bancos municipales y cajas de ahorros nacionales.

Evaluación

Cada reclamación se evaluará caso por caso: teniendo en cuenta las pruebas presentadas por usted y cualquier información disponible del PSP receptor o, en su caso, de un tercero como la policía.

Por lo tanto, es importante que nos informe lo antes posible sobre el posible fraude APP y que nos proporcione toda la información que pueda.

Estudiaremos el caso en un plazo de cinco días laborables desde que hayamos recibido la reclamación por su parte. No obstante, si fuera necesario más tiempo para obtener más información de las partes implicadas, podríamos ampliar el plazo, pero en ningún caso más de 35 días laborables.

Si no está satisfecho con la decisión que hemos tomado en relación con su solicitud de reembolso del fraude APP, puede presentar una reclamación a [email protected].

La reclamación se revisará de acuerdo con nuestra Política de reclamaciones.

¿Cómo dirigir las solicitudes de reembolso?

Dirija sus solicitudes de reembolso a [email protected]

Correos electrónicos fraudulentos (phishing)
Los correos electrónicos de phishing son mensajes electrónicos fraudulentos que suplantan la correspondencia oficial de empresas o instituciones conocidas. El objetivo de estos correos es engañar a los destinatarios para que faciliten información personal, como contraseñas, números de tarjetas de crédito o datos de acceso a cuentas. Los correos electrónicos de phishing suelen contener enlaces a sitios web falsos donde los atacantes pueden interceptar los datos introducidos.

Llamadas fraudulentas (vishing)
Las llamadas fraudulentas, también conocidas como vishing, consisten en intentos fraudulentos de obtener información confidencial o dinero de personas a través del teléfono. Normalmente, los estafadores se hacen pasar por entidades de confianza, como bancos, agencias gubernamentales o servicios de asistencia técnica, y utilizan diversas tácticas, como crear urgencia o miedo, para manipular a las víctimas. Pueden pedir datos personales, contraseñas o pagos directos, a menudo explotando la confianza o la falta de conocimiento.

Estafas de pagopush autorizado (APP)
Estas estafas se producen cuando los delincuentes le convencen para que realice una transferencia bancaria. Suelen fingir que representan a una empresa u organización de confianza, o incluso que le llaman como si fuera un familiar o un amigo suyo. Crean una sensación de urgencia para que actúe con rapidez y realice una transferencia bancaria, impidiéndole reconocer la estafa a tiempo.

Estafa de inversión
Se trata de un esquema fraudulento en el que los estafadores convencen a la gente para que invierta dinero en proyectos o activos ficticios o inexistentes. A menudo, los estafadores prometen altos rendimientos o un riesgo mínimo para atraer a las víctimas. Tras recibir el dinero, desaparecen o incumplen sus compromisos, dejando a los inversores con pérdidas. Estas estafas pueden utilizar terminología financiera compleja y parecer convincentes, pero se basan en el engaño y son ilegales.

El uso seguro de una tarjeta de pago requiere seguir ciertas precauciones:

• Nunca revele su PIN, número de tarjeta u otra información confidencial por teléfono, por correo electrónico o en sitios web poco fiables.
• Cuando compre por Internet, prefiera sitios web verificados y seguros.
• Compruebe regularmente las transacciones de su monitor. Si observa alguna actividad sospechosa, póngase en contacto con nosotros inmediatamente enviándonos un correo electrónico a [email protected].
• Nunca escriba su PIN en la tarjeta de plástico ni lo guarde junto con la tarjeta.
• Si su tarjeta de pago está vinculada a una aplicación móvil, asegúrese de que su teléfono está protegido con una contraseña u otro método de bloqueo.

Seguir estas precauciones le ayudará a reducir el riesgo de fraude y a garantizar la seguridad en el uso de su tarjeta de pago.
No comparta sus contraseñas y códigos con nadie, incluidos los representantes de Bilderlings.
Nunca te pediremos que nos los proporciones.