Сегодня потребители могут вообще не заходить в супермаркеты за обязательными покупками. Самый массовый сегмент торговли, продукты питания и напитки, переходит в онлайн. В этом заняты как нишевые торговцы, так и универсальные сетевые ритейлеры.
Bilderlings Pay изучил тенденции продаж данной продукции в сети Интернет.
«Save money. Live better». К этому призывает слоган в разделе напитков и закусок крупнейшей в мире торговой сети Wal-Mart Stores. И пускай ставшая уже потребительской легендой “черная пятница” на сайте walmart.com не касается европейцев, в такие дни распродаж товаров по низким ценам многие американские домохозяйки не отходят от своих компьютеров. Бум торговли продуктами питания в сети – явление далеко не новое.
Уже более десяти лет назад в Европе различные сайты и агрегаторы скидок активно рекламировали онлайн-продажи. Правда, чаще это относилось к готовой еде, то есть к продукции с более высокой добавленной стоимостью, такими как пицца и суши-роллы.
Круассан онлайн: свежая выпечка к оплате
Сегодня онлайн-ритейл продуктов питания предлагает потенциальным покупателям и самые обычные потребительские продукты – от шоколадных батончиков до минеральной воды.
Французская торговая сеть Carrefour с 886 минимаркетами, супермаркетами и гипермаркетами в Польше заявила недавно о введении сервиса маркетплейс eCarrefour.pl. Сделанные через новый польский сервис покупки почти сразу после оплаты онлайн с банковского карточного счета можно будет забрать в 86 гипермаркетах сети по всей Польше.
Британская транснациональная корпорация Tesco примерно 15% выручки в 2016 году получила благодаря розничной торговле через интернет.
Литовская компания VP с сетями магазинов Maxima и T-Mаrket в странах Балтии и Болгарии предлагает приобрести в своих онлайн-магазинах тысячи различных ассортиментных видов продукции, включая скоропортящуюся мясную и молочную продукцию.
Новый латвийский розничный онлайн-стартап за короткое время увеличил предложение до 10 тысяч ассортиментных позиций, где наряду с непродовольственными группами товаров продает свежие продукты питания, хлебные и мучные изделия, фрукты и овощи, зоо-товары и т.д.
Почти все производители или торговцы продукцией эко/био развивают собственные сайты розничных продаж. Те компании, которые раньше реализовывали исключительно непродовольственные товары, такие как Wildberries, включаются в торговлю едой и напитками.
Примеров успеха “продовольственных” стартапов в онлайн-коммерции можно привести много – это все происходит буквально на наших глазах.
Бизнес-логика элементарна: ниже себестоимость для ритейлера, меньше издержек, выше норма прибыли за вычетом минимальных инвестиций в создание и поддержку онлайн-магазина и доставку.
На практике расчет идет на мелкую розницу и корпоративных клиентов, а сервис по комплектации и логистике товаров может быть организован в так называемом гибридном магазине, построенном специально для проекта – это обычный супермаркет и т.н. «dark store» (магазин-склад, с обязательным предзаказом).
Заказы из онлайн-супермаркета комплектуются наиболее востребованными товарами на складе, который снабжается напрямую из распределительных центров компании. Редкие или уникальные товары добавляются в заказы из ассортимента супермаркета.
Многие крупные ритейлеры и отдельные нишевые торговцы следят за инновациями и не боятся внедрять их в свой бизнес, например, используют дроны для доставки продуктов питания. А в Нидерландах работает дрон-кафе, где квадрокоптеры выполяют роль официантов, разнося по столикам клиентов закуски и напитки.
Стоит отметить, что доставка дронами имеет свои сложности, в виду недостаточно узаконенной нормативной базы использования таких летающих грузовых роботов, а также рисков краж оборудования и вандализма.
Автономные дроны добираются до заказчика самостоятельно, используя GPS и закодированные каналы связи, но при передаче товаров высока вероятность наступления указанных рисков.
Сохраняйте деньги. Живите лучше
При ценах ниже или равных с ценами в обычных магазинах онлайн-модель торговли предоставляет в некоторых случаях более комфортные возможности оплаты товара.
Анализ Bilderlings Pay этого сегмента рынка установил, что потребители все еще недостаточно хорошо осведомлены о том, как они могут с выгодой для себя расплатиться за покупки продуктов в интернет-магазинах.
Как правило, все онлайн-торговцы предоставляют на своих площадках оплату расчетными картами как основной способ при покупках в интернете. Помимо оплат картами, популярен банк-линк.
Существенный недостаток этого метода оплаты – банки при такой услуге взимают абонентскую плату за сервис. Еще один минус, помимо того, что банк-линки дороже в обслуживании – торговцу нужны договоры с каждым из банков, а также счет в соответствующем банке.
5 причин, доказывающих, что это выгодно:
+ Bilderlings Pay предлагает бесшовную интеграцию платежных решений при помощи direct post протокола, что гарантирует максимальную безопасность и проходимость транзакций. Клиентские системы учета товаров получают оповещения об успешных оплатах спустя доли секунды, что позволяет максимально быстро приступить к формированию заказа.
+ Интеграция API дает возможность, например, в одной общей системе оформлять частичный возврат средств. Такой возврат в практике любого торговца – один из основных рисков в пределах 5-10%.
Представим: покупатель получил некачественный товар, например, разбитую бутылку с напитком или помятые фрукты. В таких случаях по закону торговец возвращает сумму покупки клиенту, обратившемуся с соответствующими претензиями.
В модели банк-линков подобный процесс занимает долгое время и не повышает лояльность клиентов и не влияет положительным образом на конверсию бизнеса. В процессинговой компании Bilderlings Pay обошли этот вызов и предложили клиентам более эффективную модель расчетов.
+ Для удобства клиентов-покупателей платежный сервис также предлагает сохранение карточных данных в своей системе – это гарантированно безопасно, надежно и экономит ресурс времени. Таким образом, данные карточного счета клиента посредством токенизации сохраняются в системе и в следующий раз покупка будет совершаться «в один клик».
+ Возможность настройки автоматических рекуррентных платежей за продукты. Так или иначе, большинство потребителей совершает планируемый шопинг регулярно. Подобная практика позволяет сделать онлайн-покупки незаметными: оплата будет проходить автоматически с вашего карточного счета, а вам останется только забрать у курьера и поместить продукты в холодильник.
В практике британского ритейлера Tesco, например, клиент, зная, что потребляет одну пачку соевого молока один раз в неделю, может перевести оплату такой покупки в рекуррентный режим. В таком случае, к примеру, во вторник в 19.00, любимое молоко будет доставлено прямо к дверям его дома.
+ В предложении для торговцев также доступен индивидуальный дизайн платежной страницы, не отличающийся от основного сайта, выбор различных языков платежной страницы и другие услуги широкого спектра, существенно повышающую конверсию оплат для торговых сетей.
