Выделение своего бизнеса в сфере э-коммерции является сложной задачей. Сегодня розничные онлайн торговцы представлены в избытке практически в каждой нише. Более того, ваши выгодные отличия от конкурентов должны быть «с перчиком».
Так, например, вряд ли большой ценностью будет обладать «срок доставки», ведь клиенты уже и так ждут, что их заказы будут доставлены стремительно.
Итак, посредством чего еще вы можете добиться лояльности клиентов? Как заставить людей покупать товары и услуги именно у вас, несмотря на то, что существует еще масса других возможностей?
Новые и улучшенные продукты
Одним из способов выделения из толпы будет предложение самых современных продуктов. Если ваши товары и услуги такие же, как у других, вам придется постараться, чтобы выделиться. В этом случае практически единственной возможностью для конкуренции будет цена, что, в свою очередь, может превратиться в гонку вниз.
Если же вы следите за трендами в сфере э-коммерции и появляющимися технологиями и усовершенствованиями, вы можете быть первым на рынке тех или иных продуктов. Также вы можете разрабатывать собственную продукцию или совершенствовать уже существующую.
Новая продукция помогает навести шумихи вокруг вашего бизнеса. Если вы являетесь единственным, кто продает продукт, вы можете запросто монополизировать рынок. Если же вы полагаетесь на производителей, от которых ждете новых возможностей для собственного бизнеса, не забывайте, что ваши конкуренты при первой же возможности набросятся на те же самые тренды.
Разработка собственных эксклюзивных товаров позволяет доминировать на рынке дольше.
Брендинг
Ваш э-коммерческий магазин может не иметь возможности конкурировать в отношении товаров, стоимости или доставки. Если все дело в этом, осознайте, что ваш голос это то, что другие не могут скопировать. В то время как конкуренты запросто копируют любой из аспектов чужого бизнеса, обозначение товара остается вашей собственностью.
Ищите способы выделения уникальных черт своего дела. Продаете товары ручной работы? Ваш бизнес дружественный по отношению к окружающей среде? Предлагаете более качественный продукт, чем у конкурентов? Предлагаете упаковку по индивидуальному заказу в качестве коммерческого аргумента?
Некоторые из этих стратегий могут быть имитированными, тем не менее, они достойны внимания, если ваша продукция перестала быть уникальной.
Сторонние каналы
Если вы работаете в сфере э-коммерции, очевидно, что у вас есть собственный сайт, который уже сам по себя является ценным маркетинговым инструментом. Но вам также не стоит забывать и о появлении на платформах, принадлежащих другим людям. Ссылки с авторитетных сайтов будут не только полезны для поисковой оптимизации, но и незаменимы для подтверждения вашей надежности.
Один из способов воспользоваться преимуществами сторонних каналов это гостевые публикации на них. Как только вы предоставляете чужой аудитории дополнительный контент, вы повышаете популярность своего онлайн профиля и вовлекаете в процесс новых клиентов.
Социальная значимость
Социальная значимость является индикатором надежности. Она может воодушевить новых посетителей сайта на оформление заказа. Если посетитель сайта просто время от времени изучал его и не мог принять решение о покупке, небольшая социальная значимость может оказаться тем самым толчком, которого этому посетителю не хватало.
Существует масса различных способов для усиления социальной значимости сайта. Вот лишь несколько примеров:
- Поддержка со стороны знаменитостей. Если знаменитостям нравится пользоваться вашими услугами или товарами, расскажите об этом на сайте.
- Отзывы клиентов. Важны как хорошие, так и плохие отзывы, ведь для будущих клиентов они создают некий балансом.
- Пользовательский контент. Вдохновите своих клиентов на публикацию на сайте их собственных фотографий, на которых они, например, носят или используют вашу продукцию.
- Введите в оборот «лайки».Позвольте посетителям сайта «ставить лайки» или отмечать любимые товары, даже если они их не покупают.
Благотворительность
Людям нравится чувствовать, что они делают что-то хорошее, даже когда они совершают онлайн покупки. Если пользователь сайта видит, что вы – в качестве владельца бренда – пожертвовали часть своей прибыли, он воспримет это как самоотверженность. Что, в свою очередь, позволит пользователю почувствовать себя хорошим от того, что и он участвует в вашем бизнесе.
Предоставление клиентам хорошего опыта определяет то, как ваши клиенты себя ощущают. Некоммерческое партнерство может быть очень мощным.
Если вы ищете благотворительное общество или организацию для партнерства, выбирайте внимательно: если ваша компания продает органическую говядину, будет странным и даже противоречивым, начни вы отдавать часть своей выручки организациям, борющимся за права животных.
Партнерские отношения с благотворительной организацией могут быть полезны также и с точки зрения маркетинга и PR, привлекая к вам больше внимания прессы.
Заключительные мысли
В творческом обществе часто считается, что вам следует быть преувеличенной версией себя, особенно когда находитесь перед своей аудиторией. Это означает, что все ваши уже существующие странности, склонности и эксцентричность должны подчеркиваться, а не скрываться.
Когда художник работает над подчеркиванием своих особенностей через искусство, соотношение и связь аудитории с этим художником проходит гораздо легче.
Этот же принцип действует и в сфере э-коммерческого бизнеса. Если только вы не Amazon и не продаете любой из предметов, имеющихся на планете, вам следует работать над демонстрацией своих уникальных качеств вместо того, чтобы их смягчать.
Перевод статьи, опубликованной на сайте Entrepreneur, адаптирован командой Bilderlings Pay.
