Более половины европейцев рассматривают возможность возврата товара перед покупкой в Интернете, согласно исследованию, проведенному B2C Europe.
27% не станут приобретать товар в иностранном интернет-магазине, если стоимость возврата слишком высокая. 23% и вовсе не купят товар, если политика возврата недостаточно четкая.
В рамках исследования, B2C Europe опросила более 2,400 европейцев из Великобритании, Франции, Испании, Италии, Бельгии, Швецарии, Нидерландов и Германии.
По результатам исследования B2C Europe опубликовала инструкцию о том, как снизить расходы, связанные с возвратом товара.
Четкая и ясная политика возврата товара
Онлайн-ритейтерам, которые хотят привлечь больше покупателей из-за границы, следует изменить политику возврата товара, так как 36% европейских онлайн-потребителей утверждают, что были бы более склонны приобретать товары в иностранных интернет-магазинах, если бы их правила возврата товара были более четкими.
Потребительские ожидания европейцев
Исследование также демонстрирует любопытные результаты в том, что касается потребительских ожиданий. К примеру, 60% европейских потребителей считают, что бесплатный возврат товара — это стандартный сервис.
Для 47% обязательным является сервис возврата товара в ближайших пунктах сдачи и только около 33% опрошенных считают, что данную услугу должны предоставлять только за отдельную плату. 9% респондентов утверждают, что это — пустая трата денег.
Четкие правила возврата товара очень важны для потребителей в Испании, Германии и Италии. Многие потребители в Швейцарии и Германии высокую стоимость возврата рассматривают как серьезный барьер для шоппинга в иностранных интернет-магазинах.
