Generation Z – «Поколение Z» – еще называют «цифровым поколением». Самые юные его представители пока еще школьники, а те, кто постарше, получили вузовские дипломы и «встроены» в бизнес. Bilderlings изучил особенности этого цифрового поколения, ведь именно оно теперь представляет самый большой сегмент и будущее глобальной онлайн-коммерции.
Люди «Поколения Z» (1995-2012) смело улучшают, а то и вовсе полностью, радикально меняют то, что сделали поколения до них. Они абсолютно свободно ориентируются в интернете, где пользуются всеми преимуществами – как воздухом там дышат, им легче общаться через гаджеты и в социальных сетях, чем в мире офлайн, где, по их мнению, чересчур “застряли” предшественники «X» и «Y, о последних ранее Bilderlings рассказывал в своем блоге.
«Поколение Z» выбирает криптовалюты, а не фиатные средства, отдает предпочтение бесконтактным средствам оплаты – смартфонам с технологией беспроводной передачи данных NFC, «умным» браслетам и кольцам, позволяющим совершать оплату «одним касанием». Для этих людей главное в жизни – это быстрое интернет-соединение.
Все уходит в онлайн
По данным Американского общенационального исследования, 44% представителей «Поколения Z» проверяют свои аккаунты в социальных сетях, как минимум, раз в час, а 7% даже чаще, чем раз в пятнадцать минут.
В «Теории поколений» аналитиков и социологов Уильяма Штрауса и Нила Хоува представители «Z» названы «New Silent Generation» – «Новое немое поколение». То есть, речь идет о людях, которые в этом мире себя проявляют куда как более «немы», нежели в пространстве онлайн. Это о «цифровых людях», активность которых почти полностью в онлайн.
В книге американца Дэвида Стиллмана «Поколение Z на работе» молодые люди характеризуются как «непохожие на всех, кто был до них». Жизнь вне операционной системы для них имеет не самую высокую ценность. Они видят мир «через окно гаджета».
Находка для онлайн-торговцев
Представители «Поколения Z» часто называют людей «Х» и «Y» – «цифровыми мигрантами XXI века». Ведь последние «просто пещерные люди» – в их детстве не было iPhone и устройств IoT, в свою очередь первые держали смартфоны в ручках, уже лежа в колыбельках. И вот как раз люди «Поколения Z» – не просто очень важная, но стремительно растущая целевая группа электронной коммерции.
Упомянутый выше Дэвид Стиллман говорит о мире «Phygital» (Physical + Digital) – интегрированных коммуникациях на стыке цифрового и физического пространств.
Кто-то говорит об этом лишь как о новом технологическом инструменте. Другие считают, что теперь вся система маркетинга вступает в новую эру развития. А есть и те, кто видят в phygital признак зарождения новой цивилизации, философию совершенно иного мироустройства.
На расстоянии одного клика
Суть этого всего: человеку проще отправить э-мейл, чем позвонить, легче сделать покупку в онлайн, чем выйти из дома до магазина «за углом», удобнее работать не в офисе, а удаленно.
«Поколение Z» сокращает разницу между реальным миром и виртуальным. С экранов ноутбуков, планшетов, смартфонов и часов на руке доступны фактически неограниченные объемы информации: все – рядом, на расстоянии одного клика или касания.
Изучать – оффлайн, покупать – онлайн
Например, по данным компании Criteo, 75% представителей «Поколения Z» предпочитают делать большую часть покупок по интернету. Двое из трех молодых людей приходят и в обычные магазины, но, как правило лишь для того, чтобы посмотреть на тот или иной товар, сфотографировать его, и потом покупают это в пространстве онлайн.
Однако все перечисленное не превращает людей «Поколения Z» в набор двоичных кодов. Для привлечения этой категории покупателей онлайн-торговцам все еще приходится использовать приемы из мира реального.
Например, привлекать молодых людей разными видами рекламы в том числе в реальности, задавать тенденции в моде, поручая это реальным маркетологам, наконец, доставляя товары, купленные в виртуальном мире, используя реальную технику.
Но и здесь люди «Поколения Z» отличаются от «X» и «Y», например, первые не так уж против рекламы, конечно, когда в ней все достоверно.
В интерактивное путешествие – с помощью VR и AR
Интернет-магазины всего мира начинают использовать дополненную реальность, чтобы привлечь внимание к своему продукту и увеличить объемы онлайн-продаж. Действительно, одно дело прийти в магазин и потрогать, примерить, опробовать товар, другое — купить, исходя из описания и фотографий в интернете. Для многих это называется «кот в мешке».
В этом вопросе визуальная сторона должна быть максимально эффектной, поэтому интерес к дополненной и виртуальной реальности не удивителен. Благодаря VR-гарнитуре онлайн-шопинг превращается в интерактивное 3D-путешествие.
Деньги тоже уходят в онлайн
Наконец, способы оплаты для людей «Поколения Z» не ограничиваются пластиковыми банковскими картами или электронными кошельками. К примеру, среди молодых «Поколения Z» популярны разные виды криптовалют.
Интернет-банки, хоть и остаются пока еще для молодых людей важным сегментом, но все чаще отходят на задний план, уступают более быстрым и современным системам и площадкам.
