Когда речь заходит об э-коммерции, мобильные технологии в последнее время становятся всё более значимой силой.
Недавнее исследование, проведенное Национальной федерацией розничной торговли, показало, что почти 57% покупательского трафика Черной Пятницы этого года было создано мобильными телефонами. Ну а Walmart и вовсе докладывает, что мобильные продажи в 2015-м удвоились по сравнению с теми, что аналитики наблюдали годом ранее.
Может ли эта статистика служить весомым доводом в неугасающем споре о том, что “браузерные” сетевые продажи вскоре будут забыты на фоне мобильной торговли?
Партнер в Kurt Salmon Digital Энди Вонг этот аргумент таким однозначным не считает. Он утверждает, что хоть трафик мобильных платформ и течет на продающие сайты всё быстрее и быстрее, большая его часть не превращается в продажи. Множество его клиентов открывают на мобильном чуть ли не 70% писем, но конверсия при этом растет неимоверно медленно.
Одним из самых серьезных препятствий на пути мобильной продажи становится заполнение платежного поручения, – сокрушается Эндрю Мавраганис, совладелец сайта StoreYourBoard.com, посвященного активному спорту. – У покупателя часто слишком много времени и усилий отнимает мобильный ввод адреса доставки и платежных данных. Особенно это бьет по сайтам вроде нашего, основная аудитория которого – разовые покупатели, чьих адресов в нашей клиентской базе нет.
Меньше с этой проблемой сталкиваются сайты “горизонтальных продаж” вроде Amazon, у которых большая часть клиентов – постоянные. За счет доступа к обширной клиентской базе такие сайты могут сделать процесс оплаты бесшовным для покупателя и собирать сливки с мобильного трафика. Кроме того, Эндрю уверен, что гиганты вроде Apple или Amazon обязательно создадут сервис для мобильного, аналогичный Apple Pay, который позволит ещё сильнее ускорить процесс заполнения платежки, что приведет к ещё более стремительной конверсии.
Однако, несмотря на всё вышесказанное, мобильникам и не обязательно заменять привычные компьютеры и ноутбуки, чтобы повысить электронные продажи: даже если большинство пользователей и не начнет делать покупок через мобильный, они все равно будут пользоваться смартфонами, чтобы читать рекламную почту, посещать целевые страницы, участвовать в социальных мероприятиях и просматривать обзоры товаров.
Любому уважающему себя продажнику нужно ориентироваться на многоканальные продажи, а не ограничивать себя единой платформой, пусть и эффективной. Ну а покупатель тем более не должен думать о различиях, так что создать быструю и бесшовную процедуру покупки – абсолютная необходимость для любого э-коммерсанта.
