• Регистрация
    • Как зарегистрироваться?
    • Чтобы зарегистрироваться, вам нужно заполнить онлайн форму и загрузить документы. Это все займет у вас около 10 минут.

      После того, как вы ответите на несколько вопросов, наша команда рассмотрит вашу заявку и, возможно, запросит дополнительные документы. Процесс регистрации обычно занимает около 2 рабочих дней.

    • Какие индустрии не поддерживаются?
    • В настоящее время Bilderlings Pay не предоставляет услуги для следующих сфер деятельности. Этот список может меняться:

      • Онлайн-контент live категории «для взрослых», веб-камера, контент онлайн-трансляций и контент «для взрослых» оскорбительного характера
      • Реклама категории «для взрослых»
      • Детская порнография
      • Зоофилия
      • Сексуальное насилие/Разжигание ненависти/Насилие
      • Оружие и огнестрельное оружие
      • Некодированные азартные игры
      • Копирование/Нарушение авторских прав
      • Табачная индустрия
      • Эскорт/массажные салоны
      • Поставщики, предлагающие услуги на непрерывной основе, когда предлагаются членство или другие услуги, требующие отрицательного ответа со стороны Клиента, для того, чтобы избежать автоматического продления, или Поставщики, предлагающие услуги, срок действия которых превышает 1 год.
      • Прямые маркетологи, которые предлагают программы, основанные на стимулировании продаж, которые рассчитаны на «возмещение» для получения прибыли («возмещение» определяется как услуга, оплаченная Заказчиком, но не использованная им)
      • Многоуровневые маркетинговые схемы или поставщики, практикующие метод “up supplying”.
      • Поставщики «серого» рынка, которые используют уязвимые места в национальных законах касательно трансграничной торговли (тем, где на внутреннем рынке эта деятельность законодательно считается «серой»).
      • Исходящий телемаркетинг / Входящий телемаркетинг / Продажи по телефону.
      • Аукционы на понижение
      • Лотерейные розыгрыши и розыгрыши призов
      • Услуги и / или продукты, для распространения которых требуются схемы пирамидального типа
      • Услуги, которые могут оказывать периферийную поддержку незаконной деятельности бизнеса.
    • C какими странами и регионами не работает Bilderlings?
    • Алжир
      Американское Самоа
      Аруба
      Афганистан
      Багамские Острова (Содружество Багамских Островов)
      Барбадос
      Бахрейн
      Ботсвана
      Вануату
      Венесуэла
      Виргинские Острова (США)
      Гана
      Гуам
      Доминика (Содружество Доминики)
      Зимбабве
      Ирак
      Иран
      Йемен
      Катар
      КНДР (Северная Корея)
      Конго
      Крым
      Кувейт
      Куба
      Ливан
      Ливия
      Оман
      Пакистан
      Палестинские территории (Западный берег реки Иордан, Сектор Газа)
      Самоа (Западное Самоа)
      Сербия
      Сирия
      Сомали
      Судан
      Тринидад и Тобаго
      Тунис
      Уганда
      Фиджи
      Шри-Ланка
      Эфиопия
      Южный Судан
    • Дополнительная информация для онбординга
    • Чтобы открыть счёт физическому лицу нам необходимы следующие документы:

      • скан паспорта и селфи с паспортом
      • utility bill не старше трех месяцев
      • выписка с личного счёта за последние полгода
      • заполненная анкета

      Чтобы открыть счёт юридическому лицу нам необходимы следующие документы:

      • паспорта бенефициарного владельца/директора и селфи с этим документом;
      • хозяйственные документы (контракты, счета-фактуры с основными партнерами для входа и выхода, указанные в анкете);
      • информация об источнике средств бенефициара - выписка с личного счета или, справка о доходах или другой документ, подтверждающий доходы;
      • выписка со счета в банке, где ранее обслуживались (за полгода);
      • счет за коммунальные услуги бенефициарного владельца/директоров (utility bill) на английском языке не старше трех месяцев.
    • Требования для бенефициарных владельцев и директоров
    • Чтобы открыть счёт в Bilderlings вам необходимо предоставить и подтвердить информацию о директорах, акционерах, бенефициарах. Это соответствует политике “Know Your Customer” (KYC), суть которой заключается в проверке личности своих клиентов.

      Вам также нужно будет предоставить структуру компании и указать лиц/организации, которые прямо или косвенно владеют акциями вашего бизнеса. Для подтверждения этой информации, вы можете предоставить выписки из реестра и документы, удостоверяющие личность акционеров.

      В дополнение к проверке личности акционеров, также необходимо подтвердить личные и контактные данные всех действующих директоров компании.

    • Что такое онлайн-верификация?
    • Онлайн-верификация — это загрузка документов и ответы на вопросы, необходимые для подключения наших услуг. Мы оптимизировали процесс таким образом, чтобы запрашивать у вас только необходимый минимум информации, который зависит от типа услуги, страны проживания и других факторов.
    • Зачем нужна онлайн-верификация?
    • Прежде всего, это отличный способ подключиться к любой из наших услуг в режиме онлайн, без единого визита в наш офис. Процесс онлайн-верификации также гарантирует, что мы соблюдаем требования финансовых регуляторов («Знай своего клиента» – Know Your Client, KYC), повышает безопасность наших систем и защищает вас от возможного мошенничества.
    • Как проходит верификация для юридических лиц?
    • Точный список документов будет зависеть от типа компании и запрашиваемой услуги, но обычно запрашиваемый нами пакет состоит из:

      • паспорта бенефициарного владельца/директора и селфи с этим документом;
      • хозяйственные документы (контракты, счета-фактуры с основными партнёрами для входа и выхода, указанные в анкете);
      • информация об источнике средств бенефициара - выписка с личного счёта или, справка о доходах или другой документ, подтверждающий доходы;
      • выписка со счёта в банке, где ранее обслуживались (за полгода);
      • счёт за коммунальные услуги бенефициарного владельца/директоров (utility bill) на английском языке не старше трёх месяцев.
    • Как проходит верификация для физических лиц?
    • Чтобы открыть расчётный счёт, физическому лицу нужно ответить всего на несколько вопросов о цели открытия счёта и загрузить копии своего паспорта (граждане ЕС могут загружать копию удостоверения личности) и документа, подтверждающего ваш фактический адрес проживания. Если планируемый оборот на расчётном счёте превышает 30 тысяч евро в год, мы можем запросить у вас дополнительные документы.
    • Партнёрская программа.
    • Bilderlings имеет обширную партнёрскую сеть в Европе. Среди наших партнёров есть налоговые консультанты, компании, занимающиеся управлением активов, юридические и бухгалтерские компании, а также специалисты из других отраслей, желающие предоставить своим клиентам современные платёжные решения. Все наши партнёры прошли проверки AML.

      Если вы хотите начать сотрудничество с нашей компанией, отправьте, пожалуйста, свой запрос на адрес эл.почты partners@bilderlings.eu с краткой информацией о себе и о клиентах, которых вы хотите нам представить.

    • Расчётный счёт
    • Как открыть расчётный счёт?
    • Расчётный счёт Bilderlings можно открыть дистанционно. Пройдите короткую регистрацию на сайте, и мы подскажем, какие документы нам понадобятся для открытия счёта именно вам.
    • Как быстро мне откроют счёт и от чего это зависит?
    • Скорость открытия счёта зависит от того, как быстро клиент предоставил документы, полностью соответствующие требованиям. В среднем юридические лица открывают расчётный счёт в Bilderlings за 2 рабочих дня.
    • Где мне найти свои реквизиты?
    • Реквизиты доступны в личном кабинете, в разделе “Реквизиты”. Далее выберите валюту и вид платежа. У вас появится возможность скачать pdf файл с реквизитами для зачисления средств.
    • Мне не приходит смс с кодом для доступа в личный кабинет. Что делать?
    • Если вы не получили SMS с кодом подтверждения в течение 5 минут, то запросите повторное SMS, нажав на кнопку «Отправить код ещё раз». В течении минуты Вам должно прийти сообщение с кодом подтверждения.
    • Mastercard Bilderlings
    • Как заказать новую карту?
    • Вы можете заказать карту, обратившись к своему личному менеджеру, или заполнив заявку на сайте в разделе “Bilderlings Mastercard”.
    • Какие сроки и возможности доставки карты?
    • Доставка карты возможна двумя способами:

      • Стандартная доставка почтой — 5-12 рабочих дней
      • Курьерская служба UPS — 1-3 рабочих дня

      Обратите внимание, что это примерное время доставки, мы не можем гарантировать конкретную дату доставки.

    • Как активировать карту?
    • Когда вы получите карту, вам будет необходимо войти в личный кабинет в раздел “Платёжные карты” и нажать на кнопку “Активировать карту” система попросит у вас ввести последние 6 цифр номера на карте. Как только вы это сделаете, ваша карта станет активной.
    • Как пополнить счёт своей карты?
    • Существуют следующие способы пополнения баланса карты:

      • Перевести средства с другого счета Bilderlings в своем личном кабинете;
      • Перевести средства со счёта в стороннем банке.
    • Сколько у меня может быть платёжных карт?
    • Количество карт неограничено.
    • Как мне заблокировать карту?
    • Вы можете заблокировать карту в личном кабинете, или же позвонив в службу технической поддержки Bilderlings по телефону +44 2080 6853 42.
    • Как я могу поменять лимиты по карте?
    • Чтобы поменять лимиты, вам необходимо написать заявку в личном кабинете или обратиться к персональному менеджеру.
    • Тарифы по картам
    • Тарифы по картам доступны на нашем сайте в разделе Цены.

    • Процессинг
    • Сколько времени занимает подключение и от чего оно зависит?
    • В подключении задействовано несколько сторон, это банк-эквайер, Bilderlings и клиент. Сбор комплекта и обмен документами, комплаенс в банке и подписание договора всеми сторонами занимают различное время и зависят от интенсивности документооборота между сторонами. В настоящее время средний срок подключения торговца составляет 2 недели.
    • Как происходит открытие счёта торговца?
    • Открытие счёта торговца — это всего три шага.

      • Регистрация на сайте: просто укажите адрес электронной почты и телефон.
      • Заполните анкету, которую вы получите сразу же после регистрации.
      • Подача документов. Пакет документов зависит от типа, структуры и юрисдикции бизнеса.
    • Сколько времени занимает перевод средств на мой банковский счёт после совершения транзакции?
    • В зависимости от вашего бизнеса, Bilderlings производит выплаты один раз в месяц, один раз в неделю или каждый рабочий день. О том, что на его счёт были выплачены средства, мерчант получит уведомление в своем личном кабинете.
    • С какими валютами работает Bilderlings?
    • Наши клиенты могут принимать к оплате 24 валюты (USD, RUB, AUD, EUR, GBP, CNY, CZK, HKD, HR, HUF, PLN, RON, RSD, SGD, KZT, BYR, DKK, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, SEK, TRY).
    • Нужно ли заводить новый счёт для приема платежей через Bilderlings?
    • Только если вы ведёте PSP-бизнес и занимаетесь агрегацией платежей.
    • Как быстро осуществляется возврат денежных средств покупателю в случае отказа от покупки?
    • Это зависит от банка-эмитента покупателя — как правило, деньги возвращаются покупателю в течение одной недели и не позднее, чем через 30 дней.
    • Есть ли штрафы за чарджбэк (возврат денежных средств)?
    • Да, за каждый чарджбэк с торговца взимается плата в размере от 35 до 50 евро.
    • Возможно ли отменить транзакцию?
    • Да, в течение 24 часов с момента совершения транзакции. После этого срока транзакцию можно возвратить.
    • Можно ли отменить запрос на возврат?
    • Да, в течение 24 часов после открытия запроса на возврат. Чтобы отменить запрос на возврат, обратитесь к своему менеджеру в Bilderlings.
    • Есть ли дополнительная комиссия за возврат?
    • Обычно мы не применяем дополнительную комиссию за возврат. Все комиссии оговариваются в договоре.
    • Есть ли лимиты на платёж?
    • Лимиты устанавливаются в индивидуальном порядке и зависят от оценки рисков торговца и бизнес-потребностей клиентов.
    • Что такое 3D-Secure?
    • Технология 3D Secure (от англ. Three-Domain Secure) — уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет, являющаяся частью глобальных программ Masterсard® SecureCode™ и Verified by Visa. Данные программы разработаны для обеспечения безопасности покупок в сети интернет за счёт дополнительной идентификации клиента.
    • Что такое PCI DSS?
    • Максимальная сохранность данных клиентов гарантирована успешно проходимыми аудитами безопасности на соответствие требованиям PCI DSS. Payment Card Industry Data Security Standard — стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт, разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платёжных карт, учреждённым международными платёжными системами Visa, Mastercard и др. Иными словами, сертификат PCI DSS — это главный документ, удостоверяющий безопасность данных для компаний, обрабатывающих платежи картами Visa/MC.
    • Можно ли сделать отмену или возврат средств в личном кабинете?
    • Да, в личном кабинете есть соответствующая функция Refund. Возврат можно осуществлять на сумму, не превышающую ту, на которую была совершена покупка. Refund можно осуществлять более одного раза, но при этом общая сумма возвратов все равно не должна превышать сумму, уплаченную за покупку. Так, если товар был куплен за 100 евро, возможно совершить несколько транзакций возврата, например, на 30, 30 и 40 евро.
    • Как происходит вывод средств торговцу?
    • Вывод средств может происходить на любой банковский счёт торговца. Также торговец может открыть расчётный счёт в Bilderlings и получать денежные средства на этот счёт.
    • Как часто осуществляются выплаты торговцам?
    • Есть минимальная сумма, начиная с которой осуществляется вывод средств. Данная сумма устанавливается в индивидуальном порядке. Вывод средств осуществляется от 1 дня до 2 недель в зависимости от оценки риска торговца.
    • Могу ли я принимать карточные данные на собственном сайте (своём домене)?
    • Да, но в этом случае вам понадобится сертификат на соответствие требованиям стандарта безопасности PCI DSS.
    • Где можно найти логотипы Bilderlings, Mastercard и Visa для размещения на сайте?
    • Логотип Bilderlings и логотипы платёжных систем Visa и Mastercard можно скачать здесь. https://bilderlings.com/ru/docs/logos/
    • Цены
    • Тарифы Bilderlings
    • Основные тарифы доступны на домашней странице Bilderlings, в разделе Цены. Пожалуйста, учитывайте, что тарифы могут меняться, в зависимости, от типа компании.
    • Как рассчитывается комиссия за хранение средств?
    • Каждый вечер фиксируется остаток на счёте клиента, в конце месяца рассчитывается средний остаток и от него высчитывается 0,5% годовых.
    • Платежи
    • Как проверить, что платёж был исполнен?
    • Чтобы узнать, исполнен ли ваш платёж, войдите в своем личном кабинете в раздел “Последние платежи” и около каждого платежа будет виден его статус.
    • Как быстро совершаются платежи?
      • Стандартный платёж принимается до 13.00, исполняется в течении 2 дней (срок исполнения платежа может меняться, так как зависит не только от Bilderlings, но и от банка-получателя или банка-посредника).
      • Экспресс платёж принимается до 14.00, исполнение в течение 2-х часов.

      С применяемыми комиссиями по платежам, вы можете ознакомиться в разделе “Цены” на домашней странице Bilderlings

    • Как отменить платёж?
    • Чтобы отозвать платёж, вам нужно войти в личный кабинет в раздел “Распоряжения” и выбрать опцию “Отозвать платёж”, далее указать необходимую информацию о платеже и отправить распоряжение.
    • В течение какого времени можно отменить только что отправленный платёж?
    • Платёж можно отменить пока он находится в статусе “в ожидании” готового к отправке, это делается без какой-либо комиссии. В случае, если платёж уже находится на обработке у банка-корреспондента, то о возможности отмены лучше уточнить у личного менеджера, т.к. возможно, что платёж уже находится в пакете отправки и его отмена может понести дополнительную комиссию, со стороны нашего партнёра. Если платёж уже исполнен, то мы можем направить в банк получатель запрос, на его отмену, но данный запрос будет платный, ввиду того, что будут задействованы банки посредники. С нашей стороны, мы гарантируем, что если отмена не несёт нам дополнительных затрат, то платёж будет отменён бесплатно.
    • Какую информацию нужно указывать в назначении (деталях) платежа?
    • Совершая платёж, помните, что в поле “Детали платежа” обязательно должна быть указана следующая информация:

      • точное и полное название товара или услуги;
      • номер и/или дата документа, подтверждающего сделку;
      • назначение платежа должно быть написано на английском языке.

      Важно! Заполнение поля “Детали платежа” является обязательным! В случае, если это поле не заполнено платёж будет отменён.

      Правильное заполнение этих данных существенно повышает проходимость платежей по сети банков-корреспондентов и, как следствие, влияет на скорость ваших бизнес-процессов.

    • В течение какого времени исполняется международный/европейский платёж?
    • Экспресс платёж обрабатывается в рабочее время в течение 2-х часов, если соблюдены все требования по оформлению платёжного поручения. Платежи исполняются день в день, SEPA до 16.45, SWIFT до 14,00/15,00/16,00, в зависимости от валюты платежа и страны банка получателя, т.к. от этого зависит наиболее удобный маршрут платежа. Чтобы платёж был исполнен, необходимо корректно выполняет требования по оформлению платёжного поручения (адрес получателя, документ, на основании которого производится платёж и описание, за что именно совершается оплата), чем более неточное и абстрактное будет описание, тем больше времени займет процесс обработки платежа со стороны наших партнёров).
    • Почему совершённый мной платёж был отклонен?
    • Платёж может возвращаться по ряду причин,например, в случае неверных реквизитов, недостаточной/неполной информации о платеже, или по внутренней политике банка посредника. Информация о причине отклонения платежа будет указана в поле “детали платежа”. При недостаточной информации о возврате, стоит обратиться к менеджеру.
    • Я отправил платёж, но получатель утверждает, что деньги не пришли. Как действовать?
    • В этом случае нужно оформить заявление на розыск платежа. Если деньги были успешно отправлены получателю, вам выдадут подтверждающий документ.
    • Где мой платёж?
    • Если после совершения платежа вы не видите его в разделе “Недавние платежи” или в выписке со счёта и при этом остаток денег на вашем счёте не уменьшился, платёж, скорее всего, не был выполнен.
    • Какие символы можно использовать и на каком языке заполнять форму платежа?
    • Следует использовать только латинские буквы и некоторые другие символы. Разрешенные символы:
      a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

    • Как совершить платёж в другой валюте? Необходимо ли предварительно конвертировать валюту?
    • Валюта конвертируется автоматически. Мы предлагаем выгодный межбанковский курс для конвертации в 21 валюте. Учитывайте, что взимается комиссия за конвертацию 0,5% от суммы. Узнать курс, можно у своего личного менеджера.

    • Есть ли лимиты на платежи и какие они?
    • Мы предлагаем нашим клиентам лимиты в соответствии с их бизнесом. Мы не имеем фиксированных лимитов для каждого клиента. Гибкие лимиты, которые ограничены только типом хозяйственной деятельности и предоставляемыми поясняющими документами.
    • Безопасность
    • Мои деньги в безопасности?
    • Да. Все средства клиентов хранятся на сегрегированных счетах в европейских банках. Bilderlings регулируется FCA (Financial Conduct Authority), и обеспечивает защиту всех клиентских средств в соответствии с требованиями FCA, Положением об электронных деньгах 2011 года и Положением о платежных услугах 2017 года.
    • Защищены ли мои личные данные?
    • Да. Bilderlings использует надёжные и проверенные технологии от ведущих поставщиков услуг в сфере бизнеса и ИТ безопасности. Как пример, компания использует Дата Центры Гугл, которые периодически проходят аудиты по ИТ безопасности, подтверждённые сертификатами. Вся информация шифруется в соответствии с последними технологическими требованиями и нормами безопасности хранения и передачи данных. Помимо этого в компании есть процедуры ограничения прав доступа по принципу “least privileges”, и хранение персональных данных в замаскированном виде.
    • Какие данные я должен предоставить, чтобы начать пользоваться услугами Bilderlings?
    • Чтобы открыть счёт физическому лицу нам необходимы следующие документы:

      • селфи с паспортом (ID картой)
      • счёт за коммунальные услуги
      • выписка со счёта

      Чтобы открыть счёт юридическому лицу нам необходимы следующие документы:

      • идентификация личности представителя компании;
      • заполненная анкета;
      • хозяйственная информация о компании;
      • данные об уполномоченных лицах, директорах, акционерах, бенефициарах;
      • корпоративные документы;
      • паспорт и другие документы, касающиеся лиц, управляющих компанией.

    • Как долго Bilderlings хранит мои данные?
    • Bilderlings не хранит Персональные данные дольше, чем это необходимо в рамках использования или предоставления услуг, или для цели или целей, для которых они были собраны. Например, Bilderlings будет хранить персональные данные, пока Вы используете услугу или сервис компании. В случае прекращения обязательств с клиентом, по истечении 30 дней, предусмотренных для возврата данных клиента, данные Клиента хранятся в неактивном состоянии в течение срока до 90 дней, после чего данные затираются или удаляются надлежащим образом, без возможности восстановления. Однако это не касается тех данных, которые по закону требуется хранить более длительный период. Как пример - Закон о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем требует хранить данные по клиенту в архиве не менее 5 лет.
    • Что такое PCI DSS?
    • Payment Card Industry Data Security Standard — стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт, разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт, учрежденным международными платёжными системами Visa, MasterCard и др. Иными словами, сертификат PCI DSS — это главный документ, удостоверяющий безопасность данных для компаний, обрабатывающих платежи картами Visa/MC.
    • О компании
    • Что такое Bilderlings?
    • Bilderlings — это финтех-платформа, предлагающая все виды инновационных банковских сервисов: прием и обработку онлайн-платежей, расчётные счета для физических и юридических лиц, платёжные карты, интернет-эквайринг, а также финансирование бизнеса и услуги приват-банкинга.
    • Чем Bilderlings лучше традиционных банков?
    • Скорость. У нас меньше бюрократии, поэтому все процессы, включая сами транзакции, происходят быстрее, чем в банках.

      Высокий уровень обслуживания. Bilderlings может позволить себе индивидуальное обслуживание уровня частного банкинга для каждого клиента. С вами работает ваш персональный менеджер, а не безликий сотрудник кол-центра или чат-бот.

      Удобство. Регистрация, заполнение анкеты и подача документов осуществляются удаленно.

      Диверсификация средств. В отличие от банков, Bilderlings не использует средства клиентов для выдачи кредитов и они не могут быть использованы для хозяйственной деятельности компании.

    • Чем Bilderlings лучше других платёжных компаний?
    • Лимиты в соответствии с бизнесом. Гибкие лимиты, которые ограничены только типом хозяйственной деятельности и предоставляемыми поясняющими документами. В отличие от других платёжных компаний мы не имеем фиксированных лимитов для каждого клиента.

      Счет с индивидуальным IBAN-номером (для счетов в евро и фунтах). Вы можете отправлять и принимать платежи в фунтах и евро напрямую благодаря счёту с индивидуальными реквизитами и собственным IBAN-номером. Платежи от ваших партнеров поступают на ваш счёт, а не на счёт платёжной компании.

      Персональный менеджер. У каждого нашего есть свой персональный менеджер, знающий тонкости бизнеса клиента и мира финансов.

    • Какие услуги предоставляет Bilderlings?
    • Bilderlings предоставляет самые популярные банковские услуги - открытие счетов, международные платежи, платёжные карты, процессинг.
    • Какие формы компаний поддерживает Bilderlings?
    • Все европейские формы компаний, а также некоторые офшорные компании, сдающие отчетность.

      Если вы сомневаетесь, отвечает ли ваша компания нашим требованиям, свяжитесь с нами и мы обязательно найдем решение.

    • Другое
    • Где взять логотип Bilderlings для размещения на сайте?
    • Логотип Bilderlings и логотипы платёжных систем Visa и Mastercard можно скачать здесь.