Вопросы и ответы

О компании

Что такое Bilderlings?

Bilderlings — прогрессивная финтех-компания, предлагающая обслуживание в соответствии с банковскими стандартами. Мы предлагаем инновационные решения, но при этом не являемся продуктом массового ритейла — мы готовы говорить с клиентом, подстраиваясь под его индивидуальные нужды, учитывая специфику его бизнеса, культуру и менталитет.

Как давно компания Bilderlings на финансовом рынке?

Платформа Bilderlings стартовала в 2015 году. Долгие годы работы в банковском секторе позволили создателям платформы понять, какие именно продукты востребованы на данный момент на финансовом рынке.

Почему Bilderlings предлагает такие разные виды услуг?

Потому что Bilderlings — это не один продукт или сервис, это платформа. Вы можете выбирать уникальный комплект услуг, который требуется именно вам.

Какие ваши сильные стороны?

Компания Bilderlings специализируется на финансовом секторе. Наше ноу-хау — это расчётные счета, электронная коммерция, процессинг платежей, интеграция платежных страниц с веб-сервисами и маркетинг. В сфере финансов репутационные риски слишком велики, чтобы предлагать недостаточно качественные услуги. Отсюда следует другая наша сильная сторона — ответственность и серьезное отношение к любому проекту, даже если это дизайн визиток или разработка одной информационной веб-страницы. Третье, что привлекает клиентов, это широкий профиль наших специалистов: мы предлагаем профессиональные услуги в области IT, дизайна, SEO, маркетинга, PR, специалистов по IT-безопасности, юристов и других. Это возможность одним контрактом решить сразу несколько вопросов для своего бизнеса.

Расчётный счёт

Как открыть расчётный счёт Bilderlings?

Расчётный счёт Bilderlings можно открыть дистанционно. Пройдите короткую регистрацию на сайте, и мы подскажем, какие документы нам понадобятся для открытия счёта именно вам.

Как можно пополнить счёт?

В разделе «Счета» нажмите на кнопку «Пополнить», выберите вид платежа (местный SEPA или международный SWIFT). Ниже вы увидите все необходимые данные для осуществления перевода денежных средств на ваш счёт Bilderlings. Пожалуйста, не забудьте указать точные детали платежа!

Электронная коммерция

Сколько времени занимает подключение и от чего оно зависит?

В подключении задействовано несколько сторон, это банк-эквайер, Bilderlings и клиент. Сбор комплекта и обмен документами, комплайенс в банке и подписание договора всеми сторонами занимают различное время и зависят от интенсивности документооборота между сторонами. В настоящее время средний срок подключения торговца составляет 2 недели.

Через какое время после совершения платежа средства попадут на мой банковский счёт?

Bilderlings осуществляет моментальный перевод платежей на банковский счёт торговца, поэтому большинство платежей поступают "день в день", либо на следующий день из-за разницы в часовых поясах. Для определённых видов бизнеса, как правило, высокорисковых, существуют такие инструменты, как страховой депозит и роллинг резерв.

С какими валютами работает Bilderlings?

Наши клиенты могут принимать к оплате любые мировые валюты, для выплаты на банковский счёт торговца могут быть использованы евро (EUR), американский доллар (USD), английский фунт стерлингов (GBP) и российский рубль (RUB).

Нужно ли заводить новый счёт для приёма платежей через Bilderlings?

Только если вы ведёте бизнес PSP, занимаетесь агрегацией платежей.

Как быстро осуществляется возврат денежных средств покупателю в случае отказа от покупки?

Это зависит от банка-эмитента покупателя — как правило, деньги возвращаются покупателю в течение одной недели и не позднее, чем через 30 дней.

Есть ли штрафы за чарджбек (возврат денежных средств)?

Да, за каждый чарджбек с торговца взымается плата в размере от 35 до 50 евро.

Возможно ли отменить транзакцию?

Нет. Но можно совершить возврат денежных средств.

Есть ли дополнительная комиссия за возврат?

За возврат денежных средств комиссия не взымается.

Есть ли лимиты на платёж?

Лимиты устанавливаются в индивидуальном порядке и зависят от оценки рисков торговца.

Что такое 3D-Secure?

Технология 3D Secure (от англ. Three-Domain Secure) — уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет, являющаяся частью глобальных программ MasterCard® SecureCode™ и Verified by Visa. Данные программы разработаны для обеспечения безопасности покупок в сети интернет за счёт дополнительной идентификации клиента.

Есть ли отмена и возврат в личном кабинете?

Да, в личном кабинете есть соответствующая функция Refund. Возврат можно осуществлять на сумму, не превышающую ту, на которую была совершена покупка. Refund можно осуществлять более одного раза, но при этом общая сумма возвратов все равно не должна превышать сумму, уплаченную за покупку. Так, если товар был куплен за 100 евро, возможно совершить три транзакции возврата — Refund на 30, 30 и 40 евро.

Как происходит вывод средств торговцу?

Вывод средств может происходить на любой банковский счёт торговца. Также торговец может открыть расчётный счет в кошельке Bilderlings и получать денежные средства на этот счет.

Какова периодичность вывода средств торговцу?

Есть минимальная сумма, начиная с которой осуществляется вывод средств. Данная сумма устанавливается в индивидуальном порядке. Вывод средств осуществляется от 1 дня до 2 недель в зависимости от оценки риска торговца.

Безопасность

Насколько безопасны платежи с процессинговым центром Bilderlings?

Максимальная сохранность данных клиентов гарантирована успешно проходимыми аудитами безопасности PCI DSS (с 2015 года).

Что такое PCI DSS?

Payment Card Industry Data Security Standard — стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт, разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платёжных карт, учреждённым международными платёжными системами Visa, MasterCard и др. Иными словами, сертификат PCI DSS — это главный документ, удостоверяющий безопасность данных для компаний, обрабатывающих платежи картами Visa/MC.

Верификация пользователей

Что такое онлайн-верификация?

Онлайн-верификация — это загрузка документов и ответы на вопросы, необходимые для подключения наших услуг. Мы оптимизировали процесс таким образом, чтобы запрашивать у вас только необходимый минимум информации, который зависит от типа услуги, страны проживания и других факторов.

Зачем нужна онлайн-верификация?

Во-первых, это прекрасная возможность подключить любую нашу услугу онлайн, не совершая ни одного визита в наш офис. Во-вторых, процесс верификации позволяет нам соответствовать требованиям финансовых регуляторов (KYC), повысить безопасность систем, а также лучше защитить вас от потенциального мошенничества.

Как проходит верификация для юридических лиц?

Конкретный перечень документов зависит от типа компании и запрашиваемой услуги, но в целом пакет состоит из:
  • идентификации личности представителя компании;
  • минимальной анкеты;
  • хозяйственной информации о компании;
  • данных об уполномоченных лицах, директорах, акционерах, бенефициарах;
  • корпоративные документы;
  • паспорт и другие документы, касающиеся лиц, управляющих компанией.

Как проходит верификация для физических лиц?

Из всех услуг Bilderlings физлицам доступен только расчётный счёт, для открытия которого требуется всего лишь ответить на несколько вопросов касаемо цели открытия счёта, а также загрузить копию паспорта (или ID-карты в случае граждан ЕС) и документа, подтверждающего фактический адрес проживания. Если планируемый оборот по расчетному счёту превышает 30 тысяч евро в год, могут потребоваться дополнительные документы.

Цены

Сколько стоит подключение и обслуживание приёма платежей через Bilderlings?

Стоимость подключения, условия и размеры комиссий определяются индивидуально, поскольку зависят от набора различных факторов. Существенное влияние оказывают диапазон оборотов денежных средств, валюты и страны совершения платежей, сфера деятельности, процент оспариваемых транзакций.