Э-коммерция

Семь причин подключить интернет-эквайринг

Довольно заметная тенденция современной электронной коммерции – это так называемые бесшовные покупки, когда процесс оплаты стремится к минимальной заметности для клиента.

Сегодня Bilderlings Pay рассказывает об особенностях и перспективах интернет-эквайринга.

Сам термин происходит от английского слова «acquire», что означает «приобретать, получать» и означает прием к оплате онлайн платежных карт клиента в качестве средства расчетов за товары или услуги. Такой сервис позволяет в том числе и оплачивать покупки на сайтах интернет-магазинов или онлайн-сервисов.

Действительно, мир э-коммерции быстро усложняется. Как сообщалось в исследовании Wolfgang digital, посвященном ведущим тенденциям в области электронной коммерции, сегодня в среднем в одном домашнем хозяйстве есть более 7 онлайн-устройств, с помощью которых могут совершаться покупки.

Однако, как следует из того же исследования, значимость конверсии интернет-торговли, ориентированной в основном на мобильные устройства, пока всё же переоценена. Исследования рынков онлайн-коммерции стран Европы, Северной Америки и Китая приводят к такому выводу.

Посещения со смартфонов и планшетов сайтов электронной коммерции в этих регионах планеты составляют 59% от общего количества сеансов, но покупки через мобильные браузеры делают всего 38% посетителей.

То есть, мобильный просмотр предложений товаров и услуг, их сравнительный анализ, уже стали нормой для 60 без малого процентов потенциальных покупателей. Однако треть из них предпочитает в итоге совершать покупки со стационарного домашнего компьютера.

Поэтому мобильный эквайринг стоит рассматривать как часть интернет-эквайринга в целом. И оптимальным будет вариант, когда интернет-ресурс продавца ориентирован как на пользователя стационарного компьютера, так и оптимизирован под мобильные устройства.

Семь причин, почему вам нужна это горячая кнопка

Лояльность

Уже стало аксиомой, что лояльность клиента – это фактор, который значительно увеличивает конверсию вашего бизнеса. В частности, именно возможность удобной онлайн-оплаты непосредственно на сайте вызывает доверие у его посетителей. Практически такой сервис сегодня стал нормой э-коммерции.

Бесшовность сделки купли-продажи и своевременная доставка покупателю товара выбранного качества увеличивает вероятность того, что покупатель станет вашим постоянным клиентом. Он вернется к вам снова и снова, добавляя товары в онлайн-корзину или покупая разовые продукты – такие, как туристические путешествия.

Удобство эквайринга также положительно отражается и на общем имидже компании. Ведь покупатели могут без проблем оплачивать свои приобретения любыми картами – и, возможно, в любой доступной валюте.

Скорость

Не имеет значения, в какой точке мира живет клиент, в какое время он совершил покупку: транзакции банк-эквайрер обрабатывает в режиме 24/7/365. При высокоскоростном интернет-соединении и наличии банковской карты, с которой осуществляется платеж, сама оплата занимает меньше одной минуты.

Службы сервис-провайдеров обеспечивают безопасность платежей, используя протокол аутентификации 3D Secure и SSL. Они отвечают и за фрод-мониторинг операций, проводимых в интернет-магазине.

В свою очередь для торговцев эквайринг удобен тем, что это позволяет в разы сократить издержки и улучшить цепочки поставок, с учетом мгновенного глобального масштабирования всей модели бизнеса.

Подтверждение

По сути, для торговца это точно так же бесшовная и комфортная операция. Верификация успешной транзакции происходит в столь же короткий срок, за который в офлайн-ритейле выбивается кассовый чек. Через минуту вы уже видите деньги на своем счету. Эквайрер и процессинговый центр берет на себя почти все обязательства по обслуживанию сделки. А именно: обеспечение безопасного использования банковских карт, проведение взаимозачетов, начисление бонусов, расчет скидок и тому подобное.

При работе с глобально совместимыми платежными системами – такими, как Visa Int., MasterCard WorldWide, Diners Club, Amex, JCB и China Union Pay — эквайрер снимает комиссионную плату за свои услуги. Ее размеры различаются в зависимости от ряда условий, но в целом средняя маржа эквайрера, как посредника, стремится к снижению.

Регулярные платежи

Системе автоматических регулярных (рекуррентных) платежей Bilderlings Pay недавно посвятил отдельную статью. Здесь же просто напомним, что автоматическое списание денег без повторного ввода данных расчетной карты, очень удобный инструмент, который может предложить платежный сервис или банк-эквайрер. В итоге для клиента задача рекуррентного биллинга сводится к определению суммы, которая будет каждый месяц (каждый день или раз в квартал и др.) списываться с его карточного счета.

Плательщик должен ввести реквизиты своей карты только при осуществлении первой, «установочной» оплаты. Все последующие транзакции с выбранным контрагентом осуществляются автоматически. Это могут быть счета за регулярно приобретаемые товары или услуги – например, такие, как подписка – когда счета выставляются держателю карты через определенные промежутки времени. В то же время выбор системы регулярных платежей может быть основан и на стоимости и качестве предоставляемых услуг. Но списание средств с карты покупателя всегда происходит без повторного ввода реквизитов и без участия плательщика в инициации очередной транзакции.

Инвойсинг

При таком варианте интернет-эквайринга владельцы онлайн-сервисов и магазинов получают возможность мгновенного выставления счетов клиентам с их последующей оплатой онлайн. При некоторых типах сделок – например, на крупные или нестандартные товары и услуги — иногда применяются дополнительные условия и формы платежей. Например, на условиях опциона, с авансовой или с отсроченной оплатой, с частичной оплатой – и так далее.

Услуга инвойсинга, это также один из сервисов Bilderlings Pay. И, как мы уже рассказывали, она дает возможность торговцу выставить счета так, как это наиболее удобно для вашего бизнеса. Кроме этого, наличие такой услуги повышает конкурентоспособность, давая возможность усилить стратегически важные направления.

Возврат средств

Согласно действующей на территории ЕС директиве о правах потребителей (Consumer Rights Directive), при несоответствии или неполном соответствии потребительских свойств товара – заявленным, торговец обязан обеспечить частичный или полный возврат средств клиенту. Главное, что, при использовании интернет-эквайринга, возврат средств в этом случае осуществляется без комиссии и в максимально сжатые сроки.

Так, возврат денег по отмененным заказам на карточный счет в банке клиента в юрисдикциях ЕС и США занимает считанные секунды. В то же время, он происходит и без лишних убытков торговца, не считая недополученной прибыли от продажи товаров или услуг.

Желая вернуть деньги, клиент может настроить автоматические возвраты в системе магазина или сделать это вручную, по платежному поручению, в том числе привязав к личному кабинету смартфон или планшетный компьютер, на которые будут приходить SMS с паролями для подтверждения операций.

Однако есть исключения. Так, например, в маркетплейсе AliExpress, возврат средств может занимать от 3-х до 15-ти дней. В отдельных случаях он возможен только при одобрении продавца. Статус «замороженный заказ» на этой торговой площадки означает, что продавец подозревается в мошеннических действиях. В таком случае проверка продавца занимает 3 рабочих дня. Если в течение этого срока продавец не отвечает на запрос, заказ будет закрыт, а деньги возвращены на счет клиента.

Разумеется, мотивация покупателя, желающего прервать сделку и вернуть средства, может быть самой разной. В том числе, не зависящей от честности исполнения онлайн-коммерсантом своей части сделки. Однако в любом случае, каждый возврат средств – это, по крайней мере, недополученная прибыль. Более подробно о том, как минимизировать возвраты, читайте в отдельной статье блога Bilderlings Pay.

Безопасность

Фактически доверяя свои средства компьютерным программам и мобильным устройствам, мы неизбежно задумываемся об их безопасности. Как уже писал Bilderlings Pay, к 2020 году, по прогнозам специалистов, более четверти кибератак в области онлайн-коммерции будут осуществляться именно через так называемый «интернет вещей». Поэтому защита данных при помощи аnti-fraud систем приобретает исключительное значение.

Безопасность всей цепи прохождения транзакции при использовании Интернет-эквайринга  обеспечивают продублированные системы защиты карточных платежей, которые создаются по единому стандарту.

Как правило, это гарантирует полный контроль рисков и защищенность первого уровня стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Security Standards Council) версии 3.2. С декабря 2015 года ей располагает и платежный сервис Bilderlings Pay.

Похожие статьи
Э-коммерция
Как подключить платежную систему к сайту
Э-коммерция
Какая платежная система популярна в Европе
Э-коммерция
Как выбрать платежную систему
Э-коммерция
Что нужно знать о платежных системах для интернет-магазинов
Свежие статьи на электронную почту
Одно письмо в месяц, только полезный контент. Помогите своему бизнесу расти!