Избежать любой ценой: 6 ошибок э-коммерции, которых стоит опасаться в 2017 году

Электронная коммерция стремительно набирает обороты, становясь одной из самых «горячих» сфер бизнеса. Э-коммерция развивается вместе с маркетинговыми решениями и новыми технологиями, и чтобы оставаться на плаву, вам надо быть на шаг впереди конкурентов. И в первую очередь — уметь предугадывать ошибки. Рассказываем, какие подводные камни вас могут ждать в 2017 году. Предупрежден — вооружен!

В адаптированной нами статье, приводится 6 основных ошибок э-коммерции.

Сложный чекаут (процесс оформления заказа)

Основная причина, по которой люди совершают покупки в интернете, это удобство. Сегодня время ценнее денег, и онлайн-шопинг как раз решает эту проблему. Поэтому запускать интернет-магазин с безумно сложным процессом оформления заказа и непонятным интерфейсом — не только ошибочно, но и нелепо. 

Задача всех торговых онлайн-площадок в том, чтобы мотивировать пользователя покупать быстрее, а это подразумевает совершение сделки в пару кликов. Не более того! Технология One-Click Buy, которую запустил Amazon в начале 2000-х, буквально взорвала индустрию э-коммерции. По мнению экспертов, именно благодаря этой простоте и скорости, с которой клиент совершает покупки в Amazon, компании удается удерживать лидерские позиции и по сей день.

Согласно данным опроса Internet Retailer 2016 Online Shopping Report Survey, 54,8% постоянных пользователей интернет-магазинами в США (людей, покупающих что-либо онлайн более одного раза в месяц) размещают 51% своих заказов в Amazon. Очевидно, что если и чему-то учиться в области э-коммерции, то учиться у Amazon.

Так, помимо того что ваша площадка должна быть удобной в использовании в целом, крайне важен простой и понятный процесс оформления заказа, чекаут. Посоветуйтесь со своей командой разработчиков, оцените, могут ли действительно ваши клиенты покупать «в один клик» на вашем сервисе.

Неэффективное программное обеспечение э-коммерции

Существует огромное количество платформ для электронной коммерции с еще большим количеством программных решений для онлайн-магазинов, размещающихся на этих платформах. Ваша задача — не ошибиться в выборе этой комбинации.

Сочетание платформы и программного обеспечения должно быть максимально эффективным, в противном случае неверное решение может привести к замедлению работы сайта и к различным операционным отказам.

Кроме того, вы обязаны обеспечить достойную IT-поддержку сайта и своевременное его обновление, чтобы ваш ресурс оставался в рабочем состоянии в любое время дня и ночи.

Дезориентация на сайте и отсутствие поддержки

Для легкого и приятного совершения покупок пользователю часто нужна помощь. Это и возможность задать дополнительный вопрос, и четкая инструкция по эксплуатации сайта, и просто доступная информация о сервисе и ваших продуктах. Для конкурентоспособного онлайн-магазина на сегодняшний день уже недостаточно функции базового поиска и формы «связаться с нами». Предоставьте вашим клиентам более широкий выбор инструментов, если у них вдруг возникнут вопросы.

  • Чатботы

Эти нехитрые программы можно без труда интегрировать в веб-сайт, чтобы помочь вашим клиентам сузить область поиска. Чатботы могут предлагать продукты на основе выбранных категорий или других спецификаций и отвечать на популярные вопросы, которые чаще всего возникают у покупателей.

  • FAQ-страница

Помимо того что наличие подобного раздела обязательно для любого онлайн-магазина, помните: круг «часто задаваемых вопросов» должен быть максимально широким. Это и вопросы, связанные непосредственно с продуктами, и система доставки, и ценообразование, гарантии и политика возврата.

Не поленитесь — чем более подробно вы все расскажите, тем больше шансов у вас удержать клиента. Каждому человеку проще найти ответ самому, чем связываться с кол-центром. Идеальный вариант — это добавить подробный список вопросов и ответов по каждому предложению и каждой услуге, которая есть на вашей площадке.

  • Функция расширенного поиска

Сегодня такая функция может предугадать запрос клиента, предложив свой вариант, пока пользователь еще печатает свой запрос. Это экономит время (а мы помним, что время — это базовая ценность!), а также помогает находить продукты и другие предложения, которые могут заинтересовать покупатели (читайте: клиент может купить больше, чем изначально планировал).

Отсутствие четкой и ясной политики доставки и возврата товаров

Время — наше все. Заказывая что-либо через интернет, клиент рассчитывает получить свой товар в определенно означенное время (или по крайней мере в установленную дату). Расскажите о сроках и условиях доставки настолько подробно, насколько возможно, чтобы у покупателя не оставалось сомнений.

Стоит ожидать, что именно усовершенствованные условия доставки станут основным оружием на рынке онлайн-магазинов в 2017 году. Потребитель уйдет к тем продавцам, которые предложат ему более быструю и удобную доставку за те же деньги.

Согласно информации, публикуемой ReadyCloud, 56% покупателей покидают свои «корзины», сталкиваясь с дополнительными расходами на доставку. Ваша цель — обеспечить прозрачность, удобство и минимальные затраты в вопросах доставки.

Каждый уважающий себя интернет-магазин должен предусматривать возврат товара. Сделайте эту процедуру предельно простой и ясной. Лучше всего посвятить данной теме отдельную страницу, чтобы покупатель мог сразу же найти всю нужную информацию в исчерпывающем объеме. И помните: чем проще будет сама процедура возврата, тем больше шансов сохранить лояльность покупателя.

Отсутствие надлежащих гарантий

Несмотря на востребованность интернет-магазинов, многие стараются воздерживаться от онлайн-покупок, потому что не доверяют процессу с точки зрения финансовой безопасности. Необходимо доказать покупателю, что ваш магазин максимально защищен и не представляет опасности.

Вот как выглядит джентльменский набор интернет-магазинов на сегодняшний день.

  • Сертификат безопасности SSL. Это гарантия того, что все цифровые операции защищены самым сложным шифром.  Bilderlings Pay ранее подробно рассказывал, что из себя представляет SSL-сертификат, который является обязательным условием для начала работы торговца с процессинговым центром.
  • Ссылки на страницы «Условия использования» и «Политика конфиденциальности», где клиент может познакомиться со своими правами и вашей ответственностью, которую вы на себя берете при обработке его персональных данных.

Чудовищные и ненавистные всплывающие окна

Кажется, всплывающие окна (и другие «раздражающие», прерывающие внимание пользователя инструменты) могут привлекать интерес к новым продуктам, акциям, специальным предложениям. Но они же могут стать и причиной оттока посетителей с вашего сайта. Нет идеального баланса, никакой формулы, где бы рассказывалось, когда, как и сколько рекламы какого типа стоит размещать на своем сайте.

Но есть общая тенденция в маркетинге, рекламных технологиях и дизайне, которая сводится к стремлению к нативной рекламе: к той, которая не выделяется среди общего контента, не прерывает ваше основное чтение, не «мазолит» глаз. Возможно, стоит к этому прислушаться особенно внимательно в этом году. А еще лучше, экспериментировать с разными видами рекламных технологий и собирать аналитику. Читайте материал Bilderlings Pay, посвященный повышению конверсии вашего онлайн-магазина.

Подписывайтесь на нас в Facebook, чтобы быть в курсе самых свежих новостей из мира э-коммерции, а также обращайтесь к специалистам Bilderlings Pay, если вам необходимо подключить услугу приема платежей и мы подберем для вас самое лучшее предложение.

0 Comments Присоединиться к дискуссии →